WILLEMSTAD – KLM gaat passagiers van vlucht KL735 geen compensatie betalen voor de ruim twintig uur vertraging die ontstond nadat vorige week een powerbank aan boord in brand vloog. De luchtvaartmaatschappij beroept zich op overmacht en noemt het incident een ‘buitengewone omstandigheid’ waarop de Europese compensatieregels niet van toepassing zouden zijn.
Verschillende passagiers dienden na de vlucht een verzoek om compensatie in bij KLM. In de afwijzing schrijft de luchtvaartmaatschappij dat de vlucht van Amsterdam naar Curaçao op 17 september werd verstoord vanwege ‘safety and security reasons’.
KLM stelt vervolgens dat de situatie als een buitengewone omstandigheid kan worden beschouwd en dat daarom geen recht bestaat op de financiële compensatie uit Europese Verordening 261/2004. Volgens de maatschappij heeft zij wel aan haar zorgplicht voldaan door vervangend vervoer aan te bieden.
De reizigers kwamen naar eigen zeggen uiteindelijk ruim twintig uur later dan gepland op Curaçao aan.
Vlucht KL735 vertrok donderdag 17 september vanuit Amsterdam naar Curaçao. Boven de Atlantische Oceaan raakte de powerbank van voormalig KLM-topman Camille Eurlings oververhit en ontstond brand en rook in de cabine. De bemanning bluste het vuur en het toestel, een Boeing 777-300 met 322 mensen aan boord, keerde terug naar Schiphol.
Sommige passagiers in de businessclass zaten kort in een wolk van het gebruikte blusmiddel en ook roetdeeltjes waren vrijgekomen. De brandlucht bleef daarna in de cabine hangen.
Sommige passagiers hebben een zogenoemd ‘serious incident report’ bij KLM ingediend. Daarin vragen zij onder meer waarom niet eerder is ingegrepen bij het gebruik van de powerbank.
KLM bevestigde eerder dat een powerbank tijdens de vlucht in brand was geraakt en dat de bemanning volgens de geldende procedures heeft gehandeld. De maatschappij onderzoekt de precieze omstandigheden van het incident.
